I – PHẠM VI ÁP DỤNG
– Áp dụng cho các sản phẩm thiết bị, máy móc, linh kiện do ANH ĐỨC cung cấp
– Không áp dụng với các dịch vụ, sản phẩm tiêu hao (xăng, dầu, nhớt,… )
– Thời gian áp dụng: Theo thỏa thuận trong hợp đồng
II – ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
– Còn nguyên vẹn theo biên bản nghiệm thu bàn giao trước đó.
– Nguyên nhân bảo hành cần được 2 bên xác nhận và lập biên bản tại hiện trường (có thể mời thêm các bên thứ 3 kiểm định, giám sát,.. )
– Thời gian bảo hành : Tùy theo quy định của nhà sản xuất và thỏa thuận trong hợp đồng
III – XỬ LÝ PHÁT SINH
– Do hàng hóa, thiết bị được bàn giao theo nhiều bước để tránh rủi ro phát sinh chi phí ngoài mong đợi nên khi khách hàng yêu cầu bảo hành hàng hóa, dịch vụ, nguyên nhân sẽ được xác định và ký kết thành văn bản
– Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, kiểm định, bàn giao,… và chi phí phát sinh khác sẽ được xử lý theo điều kiện thỏa thuận trong hợp đồng.
– Trong trường hợp khách hàng không đủ điều kiện để thực hiện các bước tiếp theo của hợp đồng thì tùy theo từng nguyên nhân, chi phí phát sinh thêm sẽ được thỏa thuận và ký kết thành phụ lục hợp đồng.